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lucaluca10

Member

Registered: 2022-02-17

Posts: 1

Permisos para Cerrar incidentes Tickets

Hola a todos!
estoy teniendo este problema, no puedo configurar para que dentro de una Entidad, un perfil asignado pueda Cerrar Incidentes.
Algo que debería tener en cuenta para habilitarlo?
(Ya revisé que las configuraciones de Soporte del Perfil estén todas correctas) - Ya tengo otras Entidades funcionando y replicando la misma configuración no funciona.

Gracias!

makeijan

Member

From: Pontevedra, Galicia

Registered: 2008-01-29

Posts: 757

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Re: Permisos para Cerrar incidentes Tickets

¿Un perfil de que tipo?
El cierre debería ser por validación de la solución o bien administrativo al pasar un tiempo.

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JOHNORJUELA

Member

Registered: 2022-02-19

Posts: 6

Re: Permisos para Cerrar incidentes Tickets

Disculpa la molestia
Como se hace un cierre administrativo?
Tengo el lio que varios ticket se vencen por que el usuario no confirma la solución propuesta
Quedo atento

makeijan

Member

From: Pontevedra, Galicia

Registered: 2008-01-29

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Re: Permisos para Cerrar incidentes Tickets

Entities > Assistance > Automatic closing configuration

Le dices el número de días que deben pasar para el cierre administrativo y listo.
Saludos

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