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giovanni067

Member

From: Peru

Registered: 2022-01-31

Posts: 2

Registro doble de ticket cuando responden hilo de mensaje

Buen día, alguno sabe como configurar el GLPI para que no haga lo siguiente:
1.- Un usuario envía un mail a la cuenta de registro de glpi (correo receptor) y copia el mail a sus compañeros.
2.- El GLPI recibe correctamente el correo y lo registra como ticket. Hasta ahí todo bien.
3.- Uno de sus compañeros le da responder a todos en el mail inicial del paso 1 (incluida la cuenta del correo receptor del GLPI).
4.- El sistema detecta un nuevo correo y lo registra como un ticket nuevo, pero el incidente es el mismo, solo que este segundo compañero agregar algo más.

La consulta es si el sistema tiene forma de detectar que ya hay un ticket por ese tema y que los futuros correos ya no los registre o alguna forma de que en ese caso no se vuelva a registrar un ticket nuevo.
Estuve tratando de hacerlo con alguna regla asociado al asunto del ticket, pero no encuentro la forma.
Agradecería saber si es que alguien tuvo el mismo problema y le dio alguna solución.
Muchas gracias.

makeijan

Member

From: Pontevedra, Galicia

Registered: 2008-01-29

Posts: 757

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Re: Registro doble de ticket cuando responden hilo de mensaje

Esto no tiene lógica en GLPI. Si le da a responder y conserva el título no tendría que duplicarlo.
Se me ocurre que a lo mejor ese usuario que responde no tiene acceso al ticket principal, por permisos o algo de reglas.
En cualquier caso, difícil de saberlo con la información que nos proporcionas.

Saludos.

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