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Andyfilth

Member

Registered: 2021-12-27

Posts: 3

Reglas de Asignación

Estimados, he creado una regla que debe asignar a un grupo siempre que exista un ticket con categoría que contenga la palabra Infraestructura.
lastimosamente no funciona. saben si hay alguna manera de forzar la ejecución de las reglas o alguna idea de como configurarlo?

muchas gracias

9vgeorge

Member

Registered: 2022-01-02

Posts: 2

Re: Reglas de Asignación

Hola tengo el mismo inconveniente la regla no se ejecuta, la tengo configurada si existe un ticket con cierta descripción.

makeijan

Member

From: Pontevedra, Galicia

Registered: 2008-01-29

Posts: 757

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Re: Reglas de Asignación

Algo en vuestra configuración es incorrecto.

O la regla no está en la entidad correspondiente o bien está mal configurada.

Si haces un test con las reglas , ¿funciona correctamente?

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Willysaurio

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From: San Juan - Argentina

Registered: 2019-09-20

Posts: 26

Re: Reglas de Asignación

Algo en vuestra configuración es incorrecto.

O la regla no está en la entidad correspondiente o bien está mal configurada.

Si haces un test con las reglas , ¿funciona correctamente?

Al parecer esa regla parece que no funciona. Si haces la PRUEBA, poniendo cualquier cosa siempre te da convalidada la regla.

marielac

Member

Registered: 2022-03-18

Posts: 25

Re: Reglas de Asignación

Hola a todos!! Yo la configure bien y la prueba me da bien, pero lo que me hace es que en el campo asignado a: me deja el grupo asignado anteriormente y me agrega el grupo nuevo, es decir que en asignado a: que quedan dos grupos el viejo y el nuevo y me debería quedar el nuevo!! Que puede ser que este pasando????

Les agradezco toda ayuda!!
Mariela.

Willysaurio

Member

From: San Juan - Argentina

Registered: 2019-09-20

Posts: 26

Re: Reglas de Asignación

Al definir la regla te dice si quieres Agregar ó Actualizar ó Agregar/Actualizar.
Prueba con definirla con la opción "Actualizar" y en la acción, cuando el criterio se cumple, que sea asignar el grupo que deseas.
Por otro lado, revisa si las reglas subsiguientes que están activas no te modifican la acción que ejectutas con esta regla. En caso de dudas puedes agregar una nueva acción a la regla que es selecciondo "Saltar las reglas siguientes".

Last edited by Willysaurio (2023-09-28 13:36:28)