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Bonjour, je suis actuellement développeur dans une ESN et l'un de nos clients aurait besoin de manière très urgente d'un développement custom pour le plugin FormCreator :
de ce que j'ai compris, lors de la création d'un ticket, un mail de résumé est envoyé au demandeur seulement s'il est déjà inscrit sur le site - le client souhaiterait qu'un mail puisse être envoyé au demandeur même si ce dernier n'est pas inscrit sur le site.
Je suppose qu'il y a des modifications à effectuer dans queudnotification.class.php et formanswer.class.php, mais je ne saurais dire lesquelles exactement (je suis encore tout frais sur le projet).
Merci d'avance pour vos éventuelles réponses !
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Bonjour,
je ne vois pas le rapport avec Formcreator qui sert uniquement à créer un ticket.
Suite à la création, une notification sera envoyée (selon les configurations mises en place).
Si le demandeur doit passer par un formulaire, il est inévitablement inscrit en tant qu'utilisateur GLPI.
Si cela passe via un mail récupéré par le collecteur qui permet de créer un nouveau ticket (a condition d'autoriser les tickets anonymes), le mail est à minima récupérer.
Dans les 2 cas, la notification devrait être envoyée.
Cela dit, n'ayant pas mis en place les tickets anonymes ni l'activation du collecteur (deja qu'en passant par GLPI, c'est difficile d'avoir des tickets bien formalisés, alors en passant par un mail ...), je n'ai pas pu tester ces cas de figure.
Last edited by Sico31 (2021-12-08 12:19:09)
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