Forum GLPI-Project

cyrakuse

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Registered: 2021-11-04

Posts: 22

Statut "En attente" vers "en cours"

Bonjour,

Lorsqu'on met un ticket dans le statut "En attente", c'est qu'on attend un retour du demandeur.
Lorsque celui-ci ajoute un suivi, on souhaiterait que le statut repasse en "En cours (Attribué)" de manière automatique.
En effet, nos utilisateurs ne pensent pas à le faire lors de l'ajout de leur suivi.

Est-ce possible de faire cela ?

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Glpi : 10.0.6

s.churque

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Registered: 2015-06-04

Posts: 4

Re: Statut "En attente" vers "en cours"

Bonjour,
je suis aussi intéressé par la réponse.
Il semble que cela soit possible par email, mais pas automatiquement dés l'ajout d'un suivi par le demandeur.

vous en remerciant par avance,
bonne journée,
Cordialement