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celioferr

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Registered: 2021-11-10

Posts: 1

Aplicação de Regras - A regra só traz a última regra criada

Boa tarde!

Estou querendo criar regras para atribuição automática de SLA para entidade de acordo com a urgência estabelecida. A regra é da seguinte forma:
usando operador lógico "ou" para adicionar/atualizar

São 04 tipos de urgência: Alta,Média, Baixa e muito baixa

Exemplo a seguir:

Critérios:
Entidade    é    cliente

Tipo            é     Incidente

Urgência    é        Alta

Ações

SLAs Tempo para atendimento    Atribuir    TRT's - Severidade 1

SLAs Tempo para solução          Atribuir      TRT's - Severidade 1

São criado 04 regras.

Porém ao executar em teste, abrindo o chamado com urgência ALTA traz o SLA - TRT's - Severidade 4.
e qualquer outra urgência só traz o SLA - TRT's - Severidade 4.

Alguém teria uma luz!

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Att:

Célio Silva

slykeer

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Registered: 2021-11-29

Posts: 1

Re: Aplicação de Regras - A regra só traz a última regra criada

bom dia,
Estou com um problema parecido amigo criei uma regra com apenas 2 criterios,

se for de categoria "teste1"
se estiver como solucionado

ação:
fechar

e não funciona, parece que essas regras estão bugadas