Forum GLPI-Project

ciprianodf1

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Registered: 2021-04-29

Posts: 1

Criação de tickets e acompanhamentos por e-mail

Olá pessoal, espero que todos estejam bem neste momento complicado em que passamos!

Ao enviar um email para o glpi (helpdesk@xpto.com.br) com outras pessoas em cópia, gostaria que estas pessoas em cópia ao responder que estas respostas fossem cadastradas como um novo acompanhamentos.

podem me dar um apoio?

paulo.morais

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From: Brasilia

Registered: 2019-01-10

Posts: 22

Re: Criação de tickets e acompanhamentos por e-mail

@cripriano

Vc terá que fazer duas ações:

1 - Instalar o plugin MailAnalyzer (ele irá permitir que as respostas dos e-mails e pessoas q estão em copia sejam adicionados ao chamado);
2 - Habilitar o acompanhamento de chamados de forma anônima em Administração > Geral > Assistência > Permitir abertura de chamados anônimos e Permitir acompanhamentos anônimos