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Souteimoso

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Associar item a chamado

Configurei em "Regras de negócios para chamados" de forma que um chamado em que conste o "SERVIDOR-01" tenha associado o computador com o MAC address correspondente.

Regra:
Entidades filhas: Sim
Ativo: Sim
Operador lógico: e
Usar regra para: Adicionar/Atualizar

Critérios:
Descrição
contém
SERVIDOR-01

Ações:
Elementos associados
Atribuir: equipamento por endereço MAC
00:00:00:00:00:00 (MAC do SERVIDOR-01)

Funcionando!

Criei outra regra para associar um Dispositivo (unidade USB).

Em "Ativos", "Dispositivos", selecionei o dispositivo e em "Porta de rede", adicionei uma "Porta de alias".

Gerei um MAC address baseado no fabricante (Seagate = 00:04:CF:00:00:00 a 00:04:CF:FF:FF:FF).

Configurei em "Regras de negócios para chamados" para que um chamado em que conste a unidade "BKP" tenha associado o dispositivo com o MAC address correspondente.

Regra:
Entidades filhas: Sim
Ativo: Sim
Operador lógico: e
Usar regra para: Adicionar

Critérios:
Título
contém
SERVIDOR-01 - BKP

Ações:
Elementos associados
Atribuir: equipamento por endereço MAC
00:00:00:00:00:00 (MAC do dispositivo BKP)

Funcionou mais ou menos!

Nos chamados sem a regra do dispositivo, o SERVIDOR-01 é associado corretamente. Quando a regra para o dispositivo foi adicionada, o SERVIDOR-01 deixou de aparecer, ficando somente o dispositivo BKP.

Comentário:

Já alterei as regras de várias formas em conjunto e separadamente.

Regra:
Entidades filhas: Sim
Ativo: Sim
Operador lógico: E e também OU
Usar regra para: Adicionar, Atualizar, Adicionar/Atualizar

Ou adiciona o servidor quando o assunto é somente SERVIDOR-01 ou adiciona BKP quando o assunto é BKP.

Não adiciona os 2 itens ao chamado.

São itens diferentes: um é computador e o outro dispositivo.

Já tentei na mesma regra adicionar os 2 através de MAC address mas só adiciona um.

Last edited by Souteimoso (2021-02-03 20:54:08)