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#1 2020-12-22 16:25:09

acetrangolo@orien.com.ar
Member
Registered: 2020-12-22
Posts: 6

Asignacion automatica de Ticket a usuario

Buenas!..

Ando con problemas configurando la plataforma.

Me paso que al generar un Tk nuevo se asigna automáticamente al usuario que lo creo el ticket en lugar figurar como nuevo.

Saludos

Offline

#2 2020-12-24 15:29:03

acetrangolo@orien.com.ar
Member
Registered: 2020-12-22
Posts: 6

Re: Asignacion automatica de Ticket a usuario

Alguno me puede ayudar ??

Offline

#3 2021-01-22 05:29:10

sointelcom
Member
From: Colombia
Registered: 2019-11-14
Posts: 20

Re: Asignacion automatica de Ticket a usuario

Tal vez el usuario es el técnico y por eso se asigno a él mismo.
Para asignar tickets a un técnico específico según reglas de negocio:
Ej. Categoría impresoras o de tal localización.
Usa:
Administración - reglas
Reglas de negocio para casos


Haider López - Sointelcom S.A.S

Offline

#4 2021-01-22 10:31:20

makeijan
Member
From: Pontevedra, Galicia
Registered: 2008-01-29
Posts: 757
Website

Re: Asignacion automatica de Ticket a usuario

Hola:

Eso es como lo tienes configurado. Cámbialo:
General -> Valores por defecto -> Soporte -> Preseleccionarme como técnico al crear una petición  (NO)


Saludos

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