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acetrangolo@orien.com.ar

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Registered: 2020-12-22

Posts: 6

Asignacion automatica de Ticket a usuario

Buenas!..

Ando con problemas configurando la plataforma.

Me paso que al generar un Tk nuevo se asigna automáticamente al usuario que lo creo el ticket en lugar figurar como nuevo.

Saludos

acetrangolo@orien.com.ar

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Registered: 2020-12-22

Posts: 6

Re: Asignacion automatica de Ticket a usuario

Alguno me puede ayudar ??

sointelcom

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From: Colombia

Registered: 2019-11-14

Posts: 20

Re: Asignacion automatica de Ticket a usuario

Tal vez el usuario es el técnico y por eso se asigno a él mismo.
Para asignar tickets a un técnico específico según reglas de negocio:
Ej. Categoría impresoras o de tal localización.
Usa:
Administración - reglas
Reglas de negocio para casos

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Haider López - Sointelcom S.A.S

makeijan

Member

From: Pontevedra, Galicia

Registered: 2008-01-29

Posts: 774

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Re: Asignacion automatica de Ticket a usuario

Hola:

Eso es como lo tienes configurado. Cámbialo:
General -> Valores por defecto -> Soporte -> Preseleccionarme como técnico al crear una petición  (NO)

Saludos

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