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Miranda

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Registered: 2020-09-18

Posts: 16

Ajout de 2 balises ticket.assigntolastgroup et ticket.assigntolastuser

Bonjour

Voici une suggestion qui pourrait (peut-être) profiter à la communauté :

1. Ajouter une balise ##ticket.assigntolastgroup## qui ne renverrait que le dernier groupe assigné dans les modèles de notification ? ( et non pas tous les groupes assignés comme avec ##ticket.assigntogroups## )

Ceci pour aller avec un envoi de notification à un destinataire "dernier groupe assigné (behavior) "

2.  Ajouter  une balise  : ##ticket.assigntolastuser##  qui ne renverrait que le dernier technicien assigné (et non pas tous les techniciens assignés comme dans  ##ticket.assigntousers## )

Ceci pour aller avec un envoi de notification à un destinataire "dernier technicien assigné (behavior) "

Ce genre de balise peut etre très utile si utilisée dans le titre du mail de notification,  pour des tickets multigroupe du type : arrivée d'un nouvel agent .
exemple : ticket affecté à ##ticket.assigntolastgroup##

Merci  : )

Last edited by Miranda (2020-09-22 17:04:43)