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admti6

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Duvidas com SLA

Boa Tarde

Pessoal

Criei categorias de chamados com os modelos de chamados já configurando o SLA.

Da forma que eu tenho quando abro um chamado direto no GLPI e escolho a categoria ele já atribiu o SLA de forma correta.

Problema esta na hora que o GLPI abre o chamado por email, chamado chega sem categoria ao escolher a categoria ele nao atribui o SLA conforme eu cadastrei no modelo do chamado.

Alguem com esse tipo de problema.