Forum GLPI-Project

renan.rodrigues

Member

From: Tatuí

Registered: 2020-07-23

Posts: 1

Contar o tempo do SLA somente depois que atribuir a um técnico.

Olá Srs.
Espero que estejam bem.

Alguém poderia me informar se seria possível que o SLA corra o tempo somente depois que atribuir a um técnico?

A intensão seria que todos os chamados caíssem em uma pool ou backlog e ao atribuir o chamado a um técnico o SLA começasse a correr a partir daí.

Grato pela atenção.

Informações da versão:
GLPI 9.4

mecmav

Member

From: Brasil

Registered: 2019-03-22

Posts: 330

Re: Contar o tempo do SLA somente depois que atribuir a um técnico.

Senão me engano acho que tem um plugin da TicGal que faz isso.

gluczkowski

Member

Registered: 2020-08-14

Posts: 8

Re: Contar o tempo do SLA somente depois que atribuir a um técnico.

Renan, aqui eu fiz uma regra que fala o seguinte : SE Categoria de chamado X envia uma requisição de aprovação para o gestor do requerente.
Atribui status PENDENTE
O fato de estar pendente vai deixar a sla congelada, até que seja atribuido ao técnico.
Acho que você pode encaixar uma regra nesse sentido