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Bonjour,
Je me suis penché sur la saisie différée des tickets résolus (effectuée par les techniciens) .
Celle-ci est fréquente dans notre structure : le technicien qui ne peut pas forcément rédiger le ticket au moment le crée plus tard, c'est pourquoi j'ai cherché de quelle façon cette opération pourrait être améliorée pour la facilité et la rapidité de saisie.
constatation :
- la saisie du ticket avec un choix « Résolu » pour le statut entraîne automatiquement la création d'une tâche ayant pour durée celle renseignée dans le champ Durée totale (cela est très bien),
- la date et heure de résolution est automatiquement celle de la validation du ticket (enregistré avec le statut « Résolu »), elle est égale à la date d'ouverture,
- les propriétés de la tâche créée sont à reprendre pour modification : description, statut, catégorie, etc.
proposition :
- date&heure résolution = date&heure ouverture + durée totale à la validation du ticket,
- « faciliter » le basculement vers la tâche créée automatiquement afin que le technicien puisse renseigner précisément celle-ci.
Cette amélioration est celle qui me paraît d'emblée utile, mais il y aurait peut-être d'autres éléments « facilitateurs » qui pourraient être intéressants avec tout cela peut-être à partir d'un menu « saisie différée du ticket» qui dirigerait vers un formulaire de saisie adapté : date de création vierge, pas de date d'échéance, tâche directement « intégrée » au formulaire...
Quel est votre avis ?
Merci de votre aide
Glpi 0.83.6 en prod
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