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chf-cbernard

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Temps d'intervention

Bonjour,

aujourd'hui, si je ne me trompe, le temps d'intervention est unique pour l'intervention. Mais iol arrive dans la configuration de notre fonctionnement, qu'un problème soit géré par plusieurs personnes d'un service différent.
Les solutions actuelles :
- dans le commentaire de chaque action, mettre le temps de chaque intervenant, et le dernier qui cloture fait le total...
- Chaque intervenant qui doit générer un temps cloture le problème avec son temps, puis restaure le problème, ce qui permet de garder en mémoire le temps de de la personne précédente. Le suivant rajoute son temps au temps de la personne précédente. Problème de cette solution : afflux de mail à chaque fois qu'une personne utilise cette solution.
Ces deux solutions ont été testées, mais ne permettent pas de gérer au mieux les stats par techniciens : c'est le dernier qui remporte la palme, si j'ose dire...

Pourrait-on envisager de pouvoir saisir des temps intermédiaires, ce qui permettrait de calculer le temps total de traitement et le temps par technicien ?
C'est une proposition, le temps pouvant être saisi au moment de la saisie du commentaire de l'action. Le temps est alors crédité la personne qui a le problème attribué à ce moment là.

Merci de me donner votre avis sur cette idée, je ne suis peut être pas le seul à être interessé...

Bon courage

Last edited by chf-cbernard (2006-03-01 18:54:02)

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Serveur WinXP pro; EasyPhp 1.8 : Apache 1.3.33; Php 4.3.10; Mysql 4.1.9
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chacawaca

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Re: Temps d'intervention

déja fait dans la 0.65

chf-cbernard

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From: Fontainebleau

Registered: 2005-11-24

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Re: Temps d'intervention

Alors désolé de vous prendre du temps pour ca... Pas vu dans la roadmap de la 0.65...
Bon courage et merci pour votre travail acharné

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JMD

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Registered: 2004-09-13

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Re: Temps d'intervention

Merci pour les encouragements

Ca ne figurait pas dans la roadmap car on ne met que les points essentiels.

Le gestionnaire de taches contient plus d'information.

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