Forum GLPI-Project

Tam1976

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Registered: 2011-02-02

Posts: 1

Durée des tickets

Bonjour à tous,

En vous remerciant par avance pour votre aide.

Nous utilisons l'Assistance de GLPI comme Helpdesk. Nous suivons les différentes phases du cycle de vie du ticket: Suivi, Tâche (en spécifiant la durée), Solution, et le technicien précise aussi les étapes Traitement, Encours, Résolu, et Fermé.

Cependant, dans l'onglet Assistance/Statistique, la Durée moyenne de traitement du ticket
et le Délai moyen de prise en compte du ticket restent à 0 une fois sur deux. Pourquoi, et que faire ?

Encore merci

adminrezo

Member

Registered: 2007-06-12

Posts: 10

Re: Durée des tickets

Délai moyen de prise en compte du ticket = temps entre le passage du statut nouveau à attribué.
Si attribué a la création = 0

Durée moyenne de traitement du ticket = Somme du temps définit dans les tâches..

sauf erreur de ma part,
Cdt,