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DaBoss

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[0.78.1] Saisi Solution + Changement Statut + Notification

Bonjour ou plutot bonsoir,

Voici une constatation faite sur mon GLPI de prod en 0.78.1.

J'ai un profil "tech" qui permet aux techniciens de voir tous les tickets.

Comment j'ai découvert ce "problème" :
- L'utilisateur crée son ticket.
- un technicien résout le problème et saisit la solution.

1. La notification est une notification de type "Modification du ticket" et non "Résolution du ticket avec demande d'approbation de la solution".
2. Le statut n'est pas modifié en "Résolu" mais reste à son statut "Nouveau".

Mon analyse de premier niveau est la suivante :
Lorsque le technicien saisit la solution, le type de solution n'est pas disponible. Visiblement car le ticket ne lui est pas attribué.
Lorsque le ticket lui est attribué, il saisit le type de solution puis la solution et valide --->>> LA TOUT MARCHE BIEN NAVETTE !
En revanche si le ticket lui est attribué et qu'il saisit la solution sans la typer alors le problème est idéntique.

Du coup, l'utilisateur recoit une notification qu'il pourait ne pas comprendre. Il ne va pas validé la solution.

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yllen

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Re: [0.78.1] Saisi Solution + Changement Statut + Notification

Pas de problème chez moi.
Le technicien peut ajouter une solution, depuis l'onglet solution même si le ticket de lui est pas attribué (statut nouveau).
Une fois la solution ajoutée, le ticket passe bien en état Résolu.

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DaBoss

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Re: [0.78.1] Saisi Solution + Changement Statut + Notification

yllen > dit moi pas qu'c'est pas vrai ..!

Alors ça c'est plutot embetant j'esperais secretement que cela soit un "bug".
Je persiste sur mon probleme et je le reproduit sur au moins 3 plateformes 0.78.1 perso + le site demo de glpi en 0.78.1.

Visiblement il faut saisir la description de la solution mais pas le type de solution pour généré le probleme !

Last edited by DaBoss (2010-12-06 18:44:29)

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MoYo

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Re: [0.78.1] Saisi Solution + Changement Statut + Notification

corrigé : https://forge.indepnet.net/projects/glp … ions/13208
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