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DaBoss

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[0.78.1] Ouverture Ticket + Validation

Bonsoir,

Voilà une remarque sur l'aspet validation des tickets.

Mon profil "TECH" est configuré avec pas mal de restriction. Ce peu d'autorisation donne tout de même acces au champ SELECT "Validation" dans la form création de ticket. Donc, lors de la saisie du ticket le technicien peut modifier ce champ pour, par exemple, le mettre à "Attente de validation".
Cette action ne génère pas de demande de validation. D'ailleur il n'y a pas de demande de saisie de la personne a qui nous demandons validation.
Mon affichage de la liste des tickets est prévu pour afficher la colonne 'Validation - Statut'. Le statut du ticket fraichement créé est vide (la colonne 'Validation' est elle bien "Attente de validation"). Si je clique sur le ticket pour le consulter de nouveau, le champ SELECT est bien sur "Attente de validation".

Voilà, cela génère une situation plutot bizarre. D'ailleur même une fois la solution saisie, et cloturée le champ 'Validation' est toujours dans le status d'attente de validation, je ne sais pas si cela impact sur d'autre action dans GLPI.

Bon courage à tous.

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Re: [0.78.1] Ouverture Ticket + Validation

S'il a accès à ce champ c'est qu'il a le droit de mise à jour du ticket.
Ce qui n'est pas pour moi très restrictif. C'est même le droit le plus important pour les tickets.

Je comprend bien les soucis sur cette présentation. Cela va évoluer en 0.80 avec la possibilité d'ajouter une demande de validation dès l'ouverture. Ce champ n'apparaîtra plus tel quel.

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Re: [0.78.1] Ouverture Ticket + Validation

Vous pouvez essayer cette correction si elle vous convient pur attendre :
https://forge.indepnet.net/projects/glp … ions/13215

Attention c'est une correction sur le trunk les numéros de lignes ne correspondent pas à la 0.78

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DaBoss

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Re: [0.78.1] Ouverture Ticket + Validation

MoYo >  Impec ça évite la situtation bizarre.

Je suis de près cette 0.80 . . . je ne manquerais pas de faire toutes les remontées pertinantes que je pourrais.

Merci pour ce retour rapide sur ce sujet et sur d'autre cloturé aujourd'hui vitesse grand V

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Re: [0.78.1] Ouverture Ticket + Validation

je clos.

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