Bug moteur de règles

gmi · 2010-07-12 19:32:11

Bonjour,

nous avons mis en place un certain nombre de règles dans le moteur.
C'est en créant une que nous avons mis le doigt sur un bug (je pense).

Le contexte est le suivant : une société nous envoie des mails à partir d'une adresse de type "no-reply@xxx.com" sur une adresse mail de l'un de nos collecteurs.

Nous avons mis en place dans le moteur de règle une règle pour que tous les messages provenant de ce collecteur soient attribués à un demandeur (et non technicien) spécifique afin que ce dernier reçoive des notifications automatiques.
Or, même si le demandeur est bien modifié par le moteur, le mail pour le suivi reste "no-reply@xxx.com" ce qui fait que la personne ne reçoit aucune notification.

Any ideas ?

MoYo · 2010-07-13 07:39:59

Par défaut à l'intégration d'un email les champs email pour le suivi et informez moi des suites données sont définis en fonction de l'adresse de l'expéditeur du mail.
Ces informations prennent le pas sur le demandeur en cas de notifications. Il faudrait les mettre à blanc pour que votre système foncitonne mais il me semble que ce n'est pas possible dans les business rules.

gmi · 2010-07-13 09:21:32

Cela n'est effectivement pas possible de mettre à blanc l'email pour le suivi avec le moteur de règles.
En revanche, quand vous changez manuellement le demandeur dans un ticket, l'email pour le suivi est bien changé par celui du nouveau demandeur. Le comportement du moteur devrait donc être le même ce qui me fait penser qu'il s'agit d'un bug.
Comment pourrais-je corriger cela ?

MoYo · 2010-07-13 10:48:12

La surcharge se fait après le passage du moteur de règle cela devrait donc fonctionner (en 0.78 en tout cas)

MoYo · 2010-07-13 10:56:20

Hum non je dis une bétise cela est vrai que si le mail défini est vide.

MoYo · 2010-07-13 11:00:37

Le problème c'est de détecter que le user provient du moteur de règle et non d'une saisie manuelle...

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