Forum GLPI-Project

mrojas

Member

Registered: 2019-04-12

Posts: 20

Generar tareas automáticas dentro de un ticket

Estimados buenos días,

Necesitaría consultarles si dentro de la herramienta es posible que se generen task automáticos dentro de un ticket.

Saludos.

adolfo

Member

Registered: 2019-11-29

Posts: 5

Re: Generar tareas automáticas dentro de un ticket

Hola mrojas,

Yo lo hago con el plugin Task List Generator (de Joe Fischetti) Debes crear plantillas para las tareas y luego la lista por medio del plugin.

Lo que no he conseguido es que las taréas se autoasignen al grupo/técnico como comento en un hilo anterior.

Drumhazzard

Member

Registered: 2011-09-19

Posts: 47

Re: Generar tareas automáticas dentro de un ticket

Buenas!

Yo lo he hecho sin plugins, tienes que seguir los siguientes pasos:

1) Generas la plantilla de tarea que quieras añadir automáticamente, por ejemplo: "Se resetea la contraseña".
2) Generas una plantilla de ticket, por ejemplo: Reseteo de Contraseña
3) Añades en "Campos Predefinidos" la tarea que has generado en el paso 1.
3) Asignas esa plantilla a una categoría determinada, por ejemplo: Reseteo de Contraseña

Cuando selecciones la categoría "Reseteo de Contraseña" y generes el ticket, se añadirá automáticamente la tarea.

¿Te valdría con eso?

adolfo

Member

Registered: 2019-11-29

Posts: 5

Re: Generar tareas automáticas dentro de un ticket

Buenas,

A mi si me sirve Además, asigna la tarea al grupo establecido en la tarea, cosa que no hacía el plugin.

Por algún motivo, cuando probé ese método no podía asignar más de una tarea (⊙_☉)

Gracias!!

robertocarlos.floresh

Moderator

From: San Salvador, El Salvador

Registered: 2014-12-29

Posts: 254

Re: Generar tareas automáticas dentro de un ticket

Revisa esto, aunque es un poco tarde la respuesta, pero te podria ayudar.

https://forum.glpi-project.org/viewtopic.php?id=277940

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Roberto Flores
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