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turkpipotutunu

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Follow-Ups standards

Comment faire pour automatiser la saisie des follow ups par l'isertion d'operations standardisées (Formattage disque, Installation RAM , Installation OS...etc...)

Notre uilisation de GLPI me montre que l'activité des techniciens et récurrente a 60% quant au type d'opération effectuees.. on purrait gagner enormement de temps a saisir les tickets.... donc meilleur renseignement de la base.

Une table avec enregistrements heirarchisés devrait suffir au niveau structure et un peu d'ajax avec plusieurs niveaux de filtres pour la saisie...

Deja envisagé ?

MoYo

GLPI - Lead

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Re: Follow-Ups standards

Il y a déjà un ticket portant sur les template pour la saisie de ticket :
https://forge.indepnet.net/issues/1331

Mais ce chantier nécessite encore d'être spécifié.

Pour les followups, cela n'a jamais été envisagé.

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MoYo - Julien Dombre - Association INDEPNET
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JMD

GLPI - Lead

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Re: Follow-Ups standards

Par contre le lien entre base de connaissance et resolution de ticket est prévu pour la 0.80

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JMD / Jean-Mathieu Doléans - Glpi-project.org - Association Indepnet
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