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ninasky

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Durée de vie de ticket non fermé et alertes

Bonjour

Je souhaiterai créer:

-  une alerte (envoi de mail à un groupe) lorsqu'un ticket n'a toujours pas été attribué à un technicien depuis une 3 jours (déclencheur de l'alerte)  et plus.

- une alerte lorsque le ticket est attribué à un technicien et non fermé depuis une semaine (minimum) et plus

Merci

ddurieux

Plugins Dev

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Re: Durée de vie de ticket non fermé et alertes

Une partie de la réponse dans le plugin alerting

ninasky

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Registered: 2009-11-04

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Re: Durée de vie de ticket non fermé et alertes

Bonjour,

J'ai installé le pluggin alerting puis activer..

Or quand je vais dans Plugins --> Alertes supplémentaires

Il y 'a "aucune alerte utilisée" (normaal..) mais comment ajouter une alerte ??? car le + est est grisé

A L AIDEEE

ninasky

Member

Registered: 2009-11-04

Posts: 84

Re: Durée de vie de ticket non fermé et alertes

C'est bon j'ai trouvé tout est expliqué ici

https://forge.indepnet.net/wiki/additio … _UserGuide

A+

ninasky

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Registered: 2009-11-04

Posts: 84

Re: Durée de vie de ticket non fermé et alertes

Je vois bien les alertes dans Plugins --> Alertes supplémentaires

Seulement je ne reçois aucun mail pour le groupe que j'ai spécifié
dans Configuration --> Notifications --> Alertes supplémentaires

Alertes sur le helpdesk : OUI : 7 jours

Puis au dessous:

Tickets --> Profil super-admin

Je pense qu'un email serait envoyé au profil super-admin  pour les tickets n'étant pas fermé depuis 7 jours.

Comment fait on???

ninasky

Member

Registered: 2009-11-04

Posts: 84

Re: Durée de vie de ticket non fermé et alertes

C'est bon ca marche ce n'etait juste qu'une question de patience ^^

JMD

GLPI - Lead

Registered: 2004-09-13

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Re: Durée de vie de ticket non fermé et alertes

Je clos donc

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