Forum GLPI-Project

pamartinez

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Reglas de negocios para servicios

Buenos días.

Necesito crear una regla que asigne grupo de técnicos y técnico a los incidentes según la categoría del incidente y la ubicación.

Cuando lo configuro y hago la prueba la realiza ok, pero cuando genero un incidente no ejecuta la regla.

Alguna sugerencia?

makeijan

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Re: Reglas de negocios para servicios

Se ve que tus tickets no cumplen los criterios de las reglas.

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pamartinez

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Re: Reglas de negocios para servicios

Se ve que tus tickets no cumplen los criterios de las reglas.

Si los cumple, hago una prueba desde la configuración de la regla y la da como válida, al crear un ticket con los mismos criterios no ejecuta la regla.

makeijan

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Re: Reglas de negocios para servicios

¿La versión de GLPI es?

Podría haber un bug, pero no me suena. Estas reglas las utilizamos en muchos clientes y creo que nos daríamos cuenta.

Saludos

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pamartinez

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Re: Reglas de negocios para servicios

La versión es la 9.4.3

Voy a hacer algunas pruebas mas, pero es bastante extraño el comportamiento que tiene. Hay reglas que las deshabilito y las sigue ejecutando.