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#1 2019-08-19 18:37:06

Luan Deluchi
Member
Registered: 2019-08-19
Posts: 1

Mensagem de alerta para chamados estourados

Ola alguém poderia me auxiliar, preciso receber um e-mail ou um alerta quando o chamado esta prestes a estourar o tempo. Alguma dica? Algum plug-in ou um alerta por sms telegram ou e-mail.
Desde já agraceço!

Offline

#2 2019-08-20 19:43:12

garfield497
Member
Registered: 2019-05-23
Posts: 14

Re: Mensagem de alerta para chamados estourados

boa tarde,

Você chegou a configurar as notificações por e-mail?
Tem duas configurações possíveis de serem realizadas:
1. Na entidade - cmainho: Administração > Entidade > ... > aba Notificações.
2. configurar > Notificações
   . Habilitar acompanhamento
   . Ativar acompanhamento por e-mail

Dependendo da sua necessidade deverá ativar as notificações após a configuração de N.º 2 acima (configurar > Notificações > Notificações)
Lá tem notificações por chamados, reservas entre outras já pré definidas pelo sistema.

conforme relato da sua dúvida para estourar o tempo depende de configurações de SLA e algumas regras que podem realizar esse processo.
Nativo tem somente de chamados não fechados, onde associado a quantidade de dias configurados para o fechamento automático você poderá utilizar e receber por e-mail.

Alert Tickets not closed

espero ter ajudado.

Grande abraço.

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