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Ola alguém poderia me auxiliar, preciso receber um e-mail ou um alerta quando o chamado esta prestes a estourar o tempo. Alguma dica? Algum plug-in ou um alerta por sms telegram ou e-mail.
Desde já agraceço!
Offline
boa tarde,
Você chegou a configurar as notificações por e-mail?
Tem duas configurações possíveis de serem realizadas:
1. Na entidade - cmainho: Administração > Entidade > ... > aba Notificações.
2. configurar > Notificações
. Habilitar acompanhamento
. Ativar acompanhamento por e-mail
Dependendo da sua necessidade deverá ativar as notificações após a configuração de N.º 2 acima (configurar > Notificações > Notificações)
Lá tem notificações por chamados, reservas entre outras já pré definidas pelo sistema.
conforme relato da sua dúvida para estourar o tempo depende de configurações de SLA e algumas regras que podem realizar esse processo.
Nativo tem somente de chamados não fechados, onde associado a quantidade de dias configurados para o fechamento automático você poderá utilizar e receber por e-mail.
Alert Tickets not closed
espero ter ajudado.
Grande abraço.
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