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Bom dia Grupo
Estou tentando fazer uma regra de negócio para chamados onde a ação definida é a alteração do Status do ticket de acordo com a resposta do técnico ao e-mail de notificação recebido.
Já tentei usar o critério "Cabeçalho X-Priority do e-mail" com o valor 1 (prioridade alta definida pelo técnico no momento da resposta à notificação recebida) porém a única coisa que acontece com o ticket é a adição do ACOMPANHAMENTO que é exatamente o conteúdo do e-mail respondido pelo técnico.
Algumas tentativas realizadas no qual também não executaram a "ação" esperada:
Já verifiquei que a prioridade do cabeçalho do e-mail é preenchida com o valor correspondente ao da regra;
Já troquei de servidor de e-mail;
Usei as versões do GLPI 9.4.2 e 9.4.3;
Usei o PHP 5.6 e o 7.3;
Já alterei o critério desta regra para teste, por desconfiança de que a alteração do status tenha alguma restrição de ser alterado por este critério, mesmo existindo esta ação (alterar o status).
A impressão que tenho é de que o GLPI não esta considerando a mensagem do técnico para analisar a prioridade e relacionar com esta regra para executar a ação configurada.
Achei no Fórum Internacional que um usuário implantou uma regra parecida e disse que teve sucesso, porém neste ambiente montado não consegui.
Será que existe algum outro pré-requisito no qual não configurei?
Alguém já passou por isso?
Agradeço a todos!
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