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#1 2019-06-29 14:01:55

mariopel
Guest
Registered: 2017-11-21
Posts: 12

Comunicaciones con el cliente

Hola
Estoy utilizando la gestión de incidentes, problemas y cambios
con GLPI 9.4.2 Como se debería realizar la  comunicación en nuestro servicio de atención al cliente (correo al cliente, correo al proveedor, correo a los servicios de terceros, etc.) desde nuestro sistema de gestión de boletos. (De esa manera todo se registra / rastrea en un solo lugar) evitando el uso de otras aplicaciones.

El uso de notificaciones en GLPI para realizar comunicaciones, no es fácil de comprender para el cliente. El cliente debe rastrear su información dentro del correo de notificación.

¿Cuales son las mejores prácticas que se utilizan en GLPI para mantener comunicación con el cliente, proveedor, servicios de terceros.?

Offline

#2 2019-07-26 20:02:08

makeijan
Guest
From: Pontevedra, Galicia
Registered: 2008-01-29
Posts: 324
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Re: Comunicaciones con el cliente

Lo que debes realizar es una personalización de las plantillas por defecto, para proporcionar únicamente la información relevante.

Saludos

Offline

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