Problème notification

GunnMax · 2009-10-07 15:33:41

Bonjour,
J'ai un petit souci. Dans mes options de notification, j'ai renseigné le fait que le demandeur du ticket soit averti à chaque étape de la vie d'un ticket (création, suivi, modification, fermeture).
- A la création, pas de problème: le demandeur (ainsi que le profil super-admin) reçoit une notif.
- Pour les autres étapes, seul le profil super-admin reçoit une notif. malgré la configuration des notifications décrite ci-dessus.
D'où mon problème peut-il venir?

GunnMax · 2009-10-07 16:54:04

Dans mes logs, je vois que le mail a été uniquement envoyé au mail de contact du profil super-admin alors que le "Demandeur" est bien dans la notification de suivi...quelqu'un peut m'aider?

GunnMax · 2009-10-08 10:34:59

Bonjour tout le monde,
Je voulais juste vous dire que j'avais compris mon problème. En fait, je faisais des suivis "privés" donc le demandeur ne pouvait pas voir le suivi. Une nouvelle question découle de cette expérience. Peut-on définir par défaut que le suivi privé ai un statut "non" par défaut?

MoYo · 2009-10-08 15:52:15

oui dans vos préférences

GunnMax · 2009-10-08 16:51:25

Merci beaucoup MoYo.
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