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Uniyannick

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Notification selon catégorie

BOnjour

Nous avons deux services et nous voudrions que les modèles de notification soient différent selon le groupe de technicien assigné et/ou la catégorie.

Nous pouvons également créer une entité pour ce service si cela permet de le faire.

Pourriez vous m'indiquer la procédure.

Nous avons créé un modèle pour chaque service et un collecteur.

Je n'ai pas trouvé d'option permettant d'assigner un modèle en fonction d'un groupe ou d'une catégorie.

Merci de votre aide

Excellente journée

PS : j'ai trouvé cela sur le forum, mais je ne sais pas ou le placer dans le modèle de notification.

##IFticket.category=1##
mon texte catégorie 1
##ENDIFticket.category##
##ELSEticket.category=1##
mon texte categorie 2
##ENDELSEticket.category=2##

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Yannick

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yllen

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Re: Notification selon catégorie

L'envoi des notification dépend d'un évènement, donc pas possible.

Par contre, l'affichage du texte différent suivant la catégorie à l'aide de balise c'est tout à fait faisable.
Ce texte se met dans la traduction d'un modèle de notification

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