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Téléchargez la dernière version stable de GLPI
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#1 2019-03-04 10:59:00
- Thomas13003
- Member
- Registered: 2019-03-04
- Posts: 20
Tickets s'attribuent aléatoirement
Bonjour,
je suis sous 9.1.6 et j'ai créé un collecteur.
Le soucis est que lors d'arrivée d'un ticket, celui-ci est attribué automatiquement et aléatoirement à un technicien.
Comment résoudre ce soucis ???
Merci
Offline
#2 2019-03-04 17:15:37
- yllen
- GLPI-DEV
- From: Sillery (51)
- Registered: 2008-01-14
- Posts: 15,278
Re: Tickets s'attribuent aléatoirement
Un ticket émanant d'un collecteur ne peut pas s'attribuer automatiquement tout seul.
Vérifiez donc :
- les gabarits de tickets
- les règles métiers définies
CentOS 6.5 - CentOS 7.x
PHP 5.6 - PHP 7.x - MySQL 5.6 - MariaDB 10.2 + APC + oOPcache
GLPI from 0.72 to dev version
Certifiée ITIL (ITV2F, ITILF, ITILOSA)
Offline
#3 2019-03-25 12:19:53
- Thomas13003
- Member
- Registered: 2019-03-04
- Posts: 20
Re: Tickets s'attribuent aléatoirement
virer les SLA
Offline