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#1 2019-01-29 18:04:36

farai
Guest
Registered: 2018-10-02
Posts: 20

Problème de récupération de mails avec plusieurs collecteurs

Bonjour,

Je pense avoir un problème de récupération de mails lorsque j'ai plusieurs collecteurs, car auparavant je n'avais qu'un seul collecteur et tout fonctionnait très bien.
Je m'explique :

Avec GLPI je  souhaite mettre en place l'assistance tickets pour 3 services:
- ET.Helpdesk@... pour la maintenance bâtiments
- IT.Helpdesk@... pour la maintenance informatique
- PT.Helpdesk@... pour la maintenance production

j'ai créé 3 collecteurs différents avec les adresses mail ci-dessus associées.

J'ai 3 règles métiers dans cet ordre :

IT - CRITERE : si Titre existe... ACTION : alors assigner Catégorie Maintenance informatique (c'est la règle que j'avais à la base lorsque je ne gèrais l'assistance ticket QUE pour l'IT)
ET - CRITERE : si collecteur courriels est ET.Helpdesk@... ACTION : alors assigner Catégorie Maintenance Bâtiments
PT - CRITERE : si collecteur courriels est PT.Helpdesk@... ACTION : alors assigner Catégorie Maintenance Production

Lorsque je récupère mes courriers pour ET ou PT, j'ai le message suivant:
- Nombre de messages : disponibles=1, récupérés=1, refusés=1, erreurs=1, en liste noire=0

Je ne comprends pas pourquoi ?
Est-ce que je dois modifier ma règle concernant l'IT (la 1ère) afin de mettre le même critère de collecteur courriels que pour ET et PT car je crois que les règles sont cumulatives non ?
Comment sont interprétées mes règles par exemple dans le cas de récupération d'un mail PT.Helpdesk@... ?

Merci de votre aide

Offline

#2 2019-01-29 18:15:36

farai
Guest
Registered: 2018-10-02
Posts: 20

Re: Problème de récupération de mails avec plusieurs collecteurs

Je tiens à préciser que lorsque je fais un mail à IT.Helpdesk@..., tout est ok , le mail est généré en ticket et je le récupère bien en catégorie : Maintenance informatique

Offline

#3 2019-02-04 12:34:05

yllen
GLPI-DEV
From: Sillery (51)
Registered: 2008-01-14
Posts: 14,626

Re: Problème de récupération de mails avec plusieurs collecteurs

Vos 3 services sont définis c omment dans GLPI ? en entités ?
Version de GLPI utilisée ?


CentOS 6.5 - CentOS 7
PHP 5.6 - PHP 7 - MySQL 5.6  + APC + oOPcache
GLPI from 0.72 to dev version
Certifiée ITIL (ITV2F, ITILF, ITILOSA)

Offline

#4 2019-02-04 15:50:39

farai
Guest
Registered: 2018-10-02
Posts: 20

Re: Problème de récupération de mails avec plusieurs collecteurs

Bonjour,

Qu'appelez-vous mes 3 services ? (je ne suis pas expert GLPI..)
Je suis en version : GLPI 0.90.5

Merci pour votre aide

Offline

#5 2019-02-04 15:51:50

farai
Guest
Registered: 2018-10-02
Posts: 20

Re: Problème de récupération de mails avec plusieurs collecteurs

En fait j'ai la Root Entity puis 3 entités enfants :
- IT entity
- ET entity
- PT entity

Cela je pense répond à votre question.

Offline

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