Forum GLPI-Project

coco

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Registered: 2018-01-03

Posts: 7

Règles métier ticket

Bonjour à tous,

J'espère que vous allez? Merci à tous pour vos réponses dans mes différents post notamment La Denrée.
Je m'améliore mais j'ai une nouvelle intérrogation pour laquelle je n'ai pas trouver de réponse sur le forum.

Lorsqu'un ticket à la statut "en attente" c'est que nous attendons une réponse de l'utilsateur/demandeur /celui qui a ouvert le ticket, d'après les normes ITIL.
Ma question est la suivante : est-il possible d'affecter une règle métier pour que celui-ci passe automatuiquement de "en attente " à  "en cours attribué" dès lors que nous avons un retour utilisateur  (case suivi de ticket) ?

En vous remerciant,

COCO

yllen

GLPI-DEV

From: Sillery (51)

Registered: 2008-01-14

Posts: 15,278

Re: Règles métier ticket

Même réponse que post http://forum.glpi-project.org/viewtopic.php?id=161169

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