Comment cacher certains statuts dans GLPI

joud · 2017-08-18 11:03:48

Bonjour,
j'ai vue dans la documentation de GLPI qu'on peut cacher certains statuts dans l'onglet profil=> cycles de vie mais je ne trouve pas comment cacher ces statuts (en cours planifié, en attente et résolu)???

yllen · 2017-08-18 11:48:14

Comme vous l'indiquez : dans le cycle de vie du profil.
Exemples :
- vous voulez refuser que le ticket soit mis en attente. Dans le profil vous décochez toute le colonne En attente.
- vous voulez refuser qu'un ticket résolu soit remis en statut de travail : vous supprimer toute la lisgne Résolu, sauf la colonne Clos. De cette manière une ticket résolu ne pourra d'être clos.

Après avoir modifié le profil, il faut vous reconnecter pour voir le résultat (les statuts ne sont plus dans la liste des status d'un ticket)

the_mummy · 2017-08-18 11:49:17

Bonjour,

si j'ai bien compris tu voudrais caché des statuts? si c'est le cas, je te dirais que c'est impossible à moins de modifié le coeur du logiciel.
tu peux être un peu plus précis dans ce que tu veux faire?

the_mummy · 2017-08-18 11:51:22

si t'a préoccupation était celle à laquelle yllen répond, je ne peux rien rajouter.

joud · 2017-08-18 12:58:20

Merci pour vos réponse, je m'explique pour le profil Self-Service je veux que l'utilisateur lorsqu'il s’authentifie il trouve seulement les statuts nouveau, en cours attribué, clos et supprimé puisqu'on va pas utiliser les autres statuts.

the_mummy · 2017-08-18 13:06:32

Alors c'est impossible de cacher un statut dans GLPI sans modifier son code source et sa BD. Tel qu'il est implémenté, tu ne peux pas empêcher quiconque ayant droit, de voir un ticket quelque soit son statut. La seule opération que tu peux faire c'est ce qui a été dit par yllen.

Last edited by the_mummy (2017-08-18 13:29:22)

yllen · 2017-08-18 13:24:38

Donc comme je le disais, vous pouvez masquer ces status en décochant les colonnes correspondant aux status non voulus dans le cycle de vie du profil Self-Service.
Vous n'avez pas besoin de changer le code source.

joud · 2017-08-18 16:20:00

le problème c'est que je ne trouve pas les colonnes correspondant aux statuts non voulus, les colonnes/lignes qui existent sont : Nouveau-Résolu-Clos et même pour ces colonnes/lignes je peux pas décocher quelques uns.
voici ce que je trouve dans cycle de vie
https://drive.google.com/open?id=0Bw8Cd … FJkSzllOUE

the_mummy · 2017-08-18 17:14:06

cela voudrais dire que le profil que tu modifies utilise l'interface simplifiée. et par défaut il n'a accès qu'a ces statuts, le mieux c'est que tu lises bien la documentation.

Last edited by the_mummy (2017-08-18 17:14:28)

yllen · 2017-08-18 17:23:52

Avec l'interface simplifié c'est normal vu qu'un demandeur ne peut qu'ouvrir un ticket et approuvé la solution.
Pourquoi vouloir masquer les statuts de traitement du ticket our un utilisateur ?

joud · 2017-08-18 17:29:54

parce qu’on va pas les utiliser et pour ne pas faire égarer les utilisateurs avec des statuts non utilisés, est ce que c'est possible de la cacher? si oui comment faire? et merci beaucoup.

joud · 2017-08-24 16:58:59

Bonjour, pas de propositions??

yllen · 2017-08-24 17:53:29

Dans ce cas vous masquez ces status dans le cycle vie des profiles des techniciens.
Si eux ne les utilisent pas, le post-only ne pourra pas les voir

joud · 2017-08-29 10:16:37

Merci yllen pour votre réponse mais même si je décoche ces statuts pour le profil technicien, il ne se cachent pas pour les utilisateurs et même je n'arrive pas à tout décocher pour ces statuts lorsque c'est le même statut pour le "depuis" et le "vers"
https://drive.google.com/open?id=0Bw8Cd … jB6U0VQUUk
https://drive.google.com/open?id=0Bw8Cd … 3MwdkpmVjQ
est ce que j'ai loupé quelque chose?

yllen · 2017-08-29 12:25:49

Le fait de décocher dans le profil bloqera la présentation de ces statuts au technicien.
Par contre, pour le second poste, là c'est le formulaire d'accueil de GLPI que vous voulez modifier et ce n'est pas possible sans changer le code source

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