[API REST] Récupérer les acteurs d'un ticket

nbriche · 2017-03-03 20:10:02

Bonjour,

Dans la réponse d'une requête pour un ticket, l'API renvoie une liste d'utilisateurs dans 'links', mais pas leur rôle d'acteur. Comment récupérer la liste des demandeurs, des observateurs, des techniciens?

Cordialement,

N.

nbriche · 2017-03-07 15:42:45

Le but est de remplacer ma gestion de tickets maison par un frontend imitant sa mise en forme, mais avec GLPI en backend. La création des tickets ainsi que la liste et le statut des tickets existants seraient gérés par l'API REST. Sauf que là je n'ai pas de moyen d'afficher correctement un ticket, puisque je ne sais pas par API qui l'a créé ni qui le gère.

N.

LaDenrée · 2017-03-07 16:07:03

Bonjour,
j'ai exactement la même problématique, avec l'api je peux récupérer le ticket et les acteurs mais je n'arrive pas à savoir qui fait quoi( demandeur ,observateur, technicien).

si quelqu'un a une idée...

nbriche · 2017-03-08 10:22:47

J'avais vu votre sujet créé en décembre dernier, mais comme il n'y a pas eu de réponse en trois mois j'ai hésité à juste y répondre; j'espère qu'on aura plus de chance cette fois-ci

Ou alors créer direct un bug sur GitHub? Je sais pas...

N.

nbriche · 2017-03-09 16:17:17

J'ai ouvert l'issue 1926.

LaDenrée · 2017-03-09 16:49:06

j'ai créé une demande, vous pouvez ajouter un +1

http://glpi.userecho.com/topics/509-api … m-tickets/

BillyD · 2017-04-27 12:39:48

Bonjour,
Voici comment faire pour récupérer ces informations (j'utilise PHP avec le client REST https://github.com/tcdent/php-restclient).

$api = new RestClient(
        [
            "base_url"    => $api_url,
            "headers"    => [
                "Session-Token"    => $sess_token,
                "App-Token"        => $app_token
            ],
            "parameters" => [
                "get_hateoas" => FALSE,
                "searchText" => [
                    "tickets_id" => $ticket_id
                ]
            ],
        ]
    );

    $result = $api->get("Ticket_User");

Ce code (a adapter bien entendu), vous retournera un tableau d'objets dans lequel se trouveront les utilisateurs et leur "type". Le type correspond à un numéro, voici les correspondances :
- 1 = demandeur,
- 2 = attribué,
- 3 = observateur

Je pense que cela devrait déjà bien vous dépanner.

A+

Last edited by BillyD (2017-04-27 12:40:07)

nbriche · 2017-04-28 14:35:16

Ah oui je confirme, ça marche très bien.

J'ai essayé en utilisant {api_url}/Ticket/[n° ticket]/Ticket_User/ , et j'ai bien le tableau mentionné.

Par exemple pour le ticket 5217 (en passant par du Python):

r = glpi.get('Ticket/5217/Ticket_User/')
pprint(r)

[{'alternative_email': '',
  'id': 8553,
  'links': [{'href': 'http://glpi.ch-peronne.lan/apirest.php/Ticket/5217',
             'rel': 'Ticket'},
            {'href': 'http://glpi.ch-peronne.lan/apirest.php/User/37',
             'rel': 'User'}],
  'tickets_id': 5217,
  'type': 1,
  'use_notification': 0,
  'users_id': 37},
 {'alternative_email': '',
  'id': 8571,
  'links': [{'href': 'http://glpi.ch-peronne.lan/apirest.php/Ticket/5217',
             'rel': 'Ticket'},
            {'href': 'http://glpi.ch-peronne.lan/apirest.php/User/6',
             'rel': 'User'}],
  'tickets_id': 5217,
  'type': 2,
  'use_notification': 1,
  'users_id': 6}]

Excellent tip, merci!

Du coup je vais de ce pas mettre à jour le bug que j'ai ouvert sur Github.

N.

LaDenrée · 2017-04-30 22:10:44

oui ça marche : merci !

avec l'url :

$url="http://www.glpi.monDomaine.fr/apirest.php/Ticket/" . $ticket_id . "/Ticket_user?Content-Type=%20application/json&app_token=".$app_token ."&session_token=".$sess_token;

Forum GLPI-Project

Announcement

#1 2017-03-03 20:10:02

[API REST] Récupérer les acteurs d'un ticket

#2 2017-03-07 15:42:45

Re: [API REST] Récupérer les acteurs d'un ticket

#3 2017-03-07 16:07:03

Re: [API REST] Récupérer les acteurs d'un ticket

#4 2017-03-08 10:22:47

Re: [API REST] Récupérer les acteurs d'un ticket

#5 2017-03-09 16:17:17

Re: [API REST] Récupérer les acteurs d'un ticket

#6 2017-03-09 16:49:06

Re: [API REST] Récupérer les acteurs d'un ticket

#7 2017-04-27 12:39:48

Re: [API REST] Récupérer les acteurs d'un ticket

#8 2017-04-28 14:35:16

Re: [API REST] Récupérer les acteurs d'un ticket

#9 2017-04-30 22:10:44

Re: [API REST] Récupérer les acteurs d'un ticket

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