Catégorie de ticket par Entité

Logos · 2009-04-09 18:33:15

Bonjour,

J'ai une configuration avec plusieurs entités, chaque entité correspond à un site distinct.

Chaque site ayant ses spécifités et ses propres métiers, je souhaiterais que les catégories de tickets (du helpdesk) sélectionnable lors de la création d'un ticket correseponde aux besoins du site en question et uniquement à ce site.

D'après mes tests, j'ai l'impression que la définition des catégories de tickets est globale à l'ensemble des entités, et qu'il n'est donc pas possible d'avoir des catagories de tickest adaptés à chaque contexte de site.

Exemple :

Entité A :
catégorie tickets disponibles : réseau, serveur, base de donnés, groupware, bureautique

Entité B :
catégorie tickets disponibles : réseau, poste de travail, bureautique, électricité

Pourriez-vous me dire si j'ai bien comrpis, la définition des catégories des tickets est bien globale à toutes les entités ? iou si je fais une erreur => il est possible de créer des catégories par entité

Merci d'avance pour votre assistance.

les intitulés des catagories de ticket en fonction du site / entité.

wawa · 2009-04-09 18:45:08

les catégories sont globales

remi · 2009-04-09 18:45:51

Voir : http://glpi-project.org/forum/viewtopic.php?id=14351

Oui, actuellement les catégories sont globales.
Ce qui est assez logique si on veut pouvoir agréger les résultats.

Je pense que la "typologie" des tickets sera revue dans le cadre du chantier ITIL.

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#1 2009-04-09 18:33:15

Catégorie de ticket par Entité

#2 2009-04-09 18:45:08

Re: Catégorie de ticket par Entité

#3 2009-04-09 18:45:51

Re: Catégorie de ticket par Entité

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