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Bonjour
Notre équipe de support technique doit répondre aussi au téléphone. Parfois, les demandes sont résolus directement par tél, et prend 5 minutes du temps de tech.
Dans ces cas ci, nous ne creons pas de ticket.
Par contre, j'aimerai avoir une trace afin de comptabliser le nombre d'appels, et aussi, ce que font mes techniciens. (comptabilisation du temps)
Ca serait génial d'avoir une petite gestion des appels télephonique.
Merci
Last edited by Ijack30 (2009-03-23 22:32:28)
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