Forum GLPI-Project

berserker

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SLA - Prise en charge au lieu de résolution

Bonjour,

Nous souhaiterions mettre en place des SLAs sur le délai de prise en charge et non sur le délai de résolution.

Est-il possible d'envisager cela comme une option dans la création de la SLA ?

Vous remerciant par avance.

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orthagh

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Re: SLA - Prise en charge au lieu de résolution

Dans mon instance de support, nous avons mis en place un sla qui possède une date d'échéance assez élevé
et en complément, une escalade dans ce SLA qui vérifie qu'au bout de 48h, si le ticket est encore dans un statut nouveau (non pris en charge donc).

Ce n'est pas exactement votre demande, mais cela pourrait répondre.

berserker

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Re: SLA - Prise en charge au lieu de résolution

Merci orthag de ta réponse.

C'est vrai que pour le fonctionnel au quotidien cela pourrait répondre, mais pour suivre des engagements de délais de prise en charge malheureusement non

Je ne sais pas si cela serait compliqué à implémenter comme fonction ? La valeur temps de prise en charge étant déjà décompté cela doit se faire sans trop de difficultés ? (je suppose )

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