Règles d'affectation

Groumphy · 2008-12-18 09:38:50

Bonjour à tous,

Ayant regardé dans le Wiki l'administration, je n'ai pu trouver réponse à "mon problème" (probablement une mauvaise compréhension) concernant les règles d'affectation de dossiers.

Afin de déterminer une règle je vais donc dans le profil Super-Admin de GLPI, le menu Administration et ensuite Règle.
Je choisis l'option "Règles métier pour le suivis".

Je crée donc une règle :

Gestion de règles
Type de matching ET
Actif Oui
Commentaires Assigne les dossiers au groupe Service Desk

Critères
Critère Condition Motif
Catégorie contient Logiciel
Catégorie contient Autre
Catégorie est Logiciel
Catégorie est Autre
Actions
Champs Type d'action Valeur
Attribué à - Groupe assign Assigner Groupe Service Desk
Attribué à - Technicien assign Assigner Bruce Lee

Et lorsque je crée un nouveau dossier, dont le sujet est soit Autre, soit Logiciel, il n'est pas affecté au technicien concerné.
J'ai cela sur plusieurs règles... Et je ne pense pas avoir de conflit...
Les règles sont toutes similaires (excepté l'affectation du groupe et du technicien).
Je pars du principe suivant :
- test sur le contenu de la catégorie 1,
- test sur le contenu de la catégorie 2,
- test sur la catégorie 1,
- test sur la catégorie 2,
Par là j'affecte le dossier au groupe, et par la suite au technicien... Hum.

Ma configuration :
GLPI version 0.71.2
Serveur Web Apache 2.2
MySQL 5
PHP 5

Pouvez-vous me renseigner concernant l'erreur que j'aurais faite dans les règles ?
Est-ce que le type de Matching et les Catégories ou les Actions sont contraires ?

Dans l'attente de vous lire,

G.

remi · 2008-12-18 12:19:14

Cette règle ne pourra jamais etre vérifiée (Type de matching ET avec des critères qui ne peuvent être tous vérifiés).

++

JMD · 2008-12-18 13:19:46

Il faut soit utiliser le OU soit faire deux règles sur vos critères à matcher

Groumphy · 2008-12-18 16:25:24

Hello,

Merci de vos avis.
Je récapitule donc :
a) j'ai un "conflit" de vérification,
b) j'utilise le ET en place d'une succession de OU...

Pour résoudre il faut que je fasse ceci :
- supprimer les règles,
- créer une nouvelle règle du type suivant :

Gestion de règles
Type de matching OU
Actif Oui
Commentaires Assigne les dossiers au groupe Service Desk
Critères
Critère Condition Motif
Catégorie contient Logiciel
Catégorie contient Autre
Catégorie est Logiciel
Catégorie est Autre
Actions
Champs Type d'action Valeur
Attribué à - Groupe assign Assigner Groupe Service Desk
Attribué à - Technicien assign Assigner Bruce Lee

Mais la question que je me pose, comment vas-t-il assigner au groupe ET au technicien ?
Est-ce que les actions se font alors "à la queue leu-leu" ?

A vous lire,

remi · 2008-12-18 18:22:05

Toutes les actions seront exécutées. Le ET/OU concerne uniquement les critères.

++

Groumphy · 2008-12-20 11:02:22

Okidoki...
En critère je mettrais donc OU afin que l'on passe à l'étape suivante si la condition n'est pas remplie... Et je laisse les actions s'enchainer

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