Emetteur vide dans le mail d'un ticket

XatOr · 2008-11-12 12:38:31

Bonjour, j'ai réussi à mettre en place l'envoi des mails lorsqu'un utilisateur ouvre un nouveau ticket. Le seul problème c'est que le mail s'envoie sans qu'il y ait d'expéditeur.
J'aimerai si possible que l'adresse du créateur du ticket soit l'adresse de l'expéditeur dans le mail envoyé.
Je précise que les comptes sont importées via LDAP et que les adresses mails sont bien importées pour chaque utilisateur.

J'espère avoir été assez clair

Merci

remi · 2008-11-12 12:45:37

Il faut configurer l'adresse de l'émetteur dans la configuration des notifications.

Cette adresse doit être celle du support afin que la réponse soit automatiquement insérée dans les suivis des tickets.

Cdlt.

XatOr · 2008-11-12 13:13:56

Désolé mais je n'ai pas trop compris.
Dans la configuration des notifications, j'ai un emplacement pour mettre l'adresse de l'administrateur. Cependant, si je rempli ce champ, l'emetteur est unique (c'est celui du champ) alors que ce que je souhaite c'est que l'emetteur de l'e-mail soit celui qui a créé le ticket.

Cordialement.

XatOr · 2008-11-12 14:58:55

Please up, je pense que c'est un petit truc à config mais je ne trouve pas s'il vous plait.

Merci

remi · 2008-11-12 15:12:21

Si vous souhaitez une réponse dans un délai aussi court (faire un up moins de 2h après un message), vous devriez envisager de prendre un contrat de support payant auprès d'une entreprise partenaire.

++

XatOr · 2008-11-12 15:18:25

Non merci, je cherche juste à ce que l'envoi de mail ne soit pas anonyme et rien d'autre. J'exploite GLPI seul chez moi, je ne vais tout de même pas faire appel à une entreprise

Merci quand même

wawa · 2008-11-12 15:24:25

alors laissez le temps aux gens de vous répondre et ne les stressez pas avec un up au bout de 2h.

XatOr · 2008-11-12 16:54:13

Ok autant pour moi !

MoYo · 2008-11-12 16:56:41

XatOr wrote:

Désolé mais je n'ai pas trop compris.
Dans la configuration des notifications, j'ai un emplacement pour mettre l'adresse de l'administrateur. Cependant, si je rempli ce champ, l'emetteur est unique (c'est celui du champ) alors que ce que je souhaite c'est que l'emetteur de l'e-mail soit celui qui a créé le ticket.
Cordialement.

Ce n'est pas possible le mail automatique sera toujours expédié par l'administrateur global ou l'administrateur de l'entité.

XatOr · 2008-11-12 17:30:55

Ok merci beaucoup

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#1 2008-11-12 12:38:31

Emetteur vide dans le mail d'un ticket

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