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Bonjour,
Il y a quelque temps, je travaillait dans une societe ou pour la communication interne nous utilisions ARS de remedy software ( racheter par BMC depuis )
l'un des gros avantage d'une solution pro par rapport à toutes les solutions OpenSource/libre/GPL etc. que j'ai pu tester reste les sous menu et les sous categories.
Example :
Groupe d'affectation :
Commercial -> Facturation -> Jean Claude Vandamme
le faite de pouvoir comme ceci affecter les tickets directement a un service sous service ou une personne ne semblerait etre un plus
cela marche aussi pour les categories de ticket
Categorie :
Internet -> Proxy -> SRVFR01 ou bien Hardware -> Disque Dur -> Raid0
voila mes maigres petites idées.
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Avec le nouvelle gestion des droits telle que nous la pensons pour le moment cela surement possible.
MoYo - Julien Dombre - Association INDEPNET
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