Forum GLPI-Project

julienberard

Member

Registered: 2008-09-18

Posts: 6

Transferer des tickets PC-->newPC

Bonjour,

Est-il possible de transferer les tickets d'une machine a une autre?

Je m'explique,nous proposons un certain nombre d'heures de support à nos client, nous avons renouvellés certaines machines, les anciennes ont donc ete sorties de l'inventaire et remplacées par les nouvelles.

Il est difficile d'avoir un historique des interventions pour nos clients, car nous n'avons que les tickets sur les nouvelles machines.

Merci pour votre aide.

cordialement

doum

Member

From: Nice

Registered: 2007-03-27

Posts: 1,421

Re: Transferer des tickets PC-->newPC

Pourquoi supprimer les tickets lorsqu'une machine est remplacé ?

wawa

GLPI-DEV

From: Montpellier / France

Registered: 2006-07-03

Posts: 6,019

Website

Re: Transferer des tickets PC-->newPC

bonjour,
vous devriez regarder le plugin uninstallComputer pour sortir des machines de l'inventaire... justement ça doit adresser votre problème !

julienberard

Member

Registered: 2008-09-18

Posts: 6

Re: Transferer des tickets PC-->newPC

bonjour,
vous devriez regarder le plugin uninstallComputer pour sortir des machines de l'inventaire... justement ça doit adresser votre problème !

Je vais aller voir ca merci

julienberard

Member

Registered: 2008-09-18

Posts: 6

Re: Transferer des tickets PC-->newPC

Pourquoi supprimer les tickets lorsqu'une machine est remplacé ?

Je ne supprime pas les tickets, seulement ils sont linke à l'anciene machine qui elle est supprimée. J'y ai acces en faisant une recherche sur les objets supprimés.

julienberard

Member

Registered: 2008-09-18

Posts: 6

Re: Transferer des tickets PC-->newPC

bonjour,
vous devriez regarder le plugin uninstallComputer pour sortir des machines de l'inventaire... justement ça doit adresser votre problème !

Je vais aller voir ca merci

Je viens de tester le plugin.
Pour l'instant ce que j'ai pu voir c'est qu'il permetait de supprimer toutes les infos d'une machine (la remettre propre). Mais cela ne supprime pas la machine, j'ai peut etre mal compris le principe.

Concernant mes tickets, dans uninstall computer je peux choisir de :
**supprimer les tickets de la machine

**les concerver/deconnecter: (dans ce cas les tickets se retrouvent sans materiel,on se rapproche de ce que je veux mais je voudrais les linker a un autre materiel)

**concerver/transferer: dans ce cas les tickets sont enfaite concervés et transferer sur la meme machine, ce qui finalement revient à ne pas toucher au tickets.

Ai-je raté une option de uninstallpc?