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sbooby59

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Personnalisation du HelpDesk

Bonjour,

Je voudrais savoir s'il y a une méthode simple pour rajouter des champs au niveau de la saisie des tickets.

Mon besoin est le suivant : Saisir l'entreprise source de la demande donc la liste des Fournisseurs.

Merci.

MoYo

GLPI - Lead

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Re: Personnalisation du HelpDesk

une méthode simple non.

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MoYo - Julien Dombre - Association INDEPNET
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sbooby59

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Registered: 2008-07-25

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Re: Personnalisation du HelpDesk

S'il n'y a pas de méthode simple, y en a t il une qui ne soit pas trop contraignante à maintenir lors des mises à jour. (Simple copier coler d'un bout de code dans un des fichiers php).

Si cela est possible, dans que fichier aller taper pour cette modif car les sources sont bien structurées mais quand on ne connait pas le principe de fonctionnement, c'est pas simple à analyser.

JMD

GLPI - Lead

Registered: 2004-09-13

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Re: Personnalisation du HelpDesk

Saisir l'entreprise source de la demande donc la liste des Fournisseurs.

Euh vous utilisez GLPI à l'envers là , un utilisateur = un client  et non pas un fournisseur.

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JMD / Jean-Mathieu Doléans - Glpi-project.org - Association Indepnet
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sbooby59

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Re: Personnalisation du HelpDesk

C'est à dire que pour nous, le demandeur est un technicien du support et pour identifier la source de la demande, on voudrait utiliser la liste des fournisseurs comme liste de nos clients.

chacawaca

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Re: Personnalisation du HelpDesk

c'est ce que JMD essais de vous dire, c'est que glpi est monter pour qu'un utilisateur soit un client, et non pas un fournisseur = un client, le fournisseur est vraiment celui qui vous vend du matériel, du support, etc, et non pas quelqu'un qui ouvre des tickets chez vous.