Message vide dans les tickets fait via email

Sioca · 2008-07-11 07:59:19

Bonjour,

Je rencontre un problème avec le système de ticket par email. Les emails sont bien "transformés" en ticket mais il n'y a pas d'information dans la description. Ceci marchait avec la version 0.70. Cela fonctionne dans le cas ou l'on passe par le formulaire web.

La première version utilisée est la 0.68 suivis des différentes mise à jour, jusqu'à la version 0.70-RC3.

Le client email est Lotus Notes 7.0.2 ou 7.0.3. La réception des emails se fait en POP.

ddurieux · 2008-07-11 08:02:45

Tu as vérifié que tu avait bien le message dans le mail quand tu le consulte sur le serveur mail (c'est à dire avant qu'il soit géré dans glpi) ?

Sioca · 2008-07-11 11:35:26

oui

ddurieux · 2008-07-11 11:38:11

Tu est sur la version 0.71 RC3 de GLPI?

Sioca · 2008-07-11 12:49:51

oui sur la RC-3

ddurieux · 2008-07-11 13:57:59

J'ai ajouté dans le forum du beta-test de GLPI 0.71....

MoYo · 2008-07-11 17:23:19

pas de problème chez moi.

Sioca · 2008-07-15 08:58:17

Je viens de mettre à jour glpi vers la version 0.71. J'ai toujours ce probleme.

En mode debug, je ne vois rien concernant les connexions SMTP si je fais "récupérer maintenant".

Il n'y a eu comme update que GLPI sur cette machine. Comment puis je trouver la source du problème ?

ddurieux · 2008-07-15 09:30:09

il faudrait identifier les emails qui ont un soucis, est-ce qu'ils ont un texte aprticulier par rapport aux autres ou certains caractères qui ne seraient pas pris en compte. Regardes de ce côté là.

Sioca · 2008-07-15 09:41:27

Il s'agit de tous les emails.

ddurieux · 2008-07-15 10:12:35

As-tu la possibilité d'envoyer un email avec un autyre client mail que lotus?
C'est pour essayer d'identifier le problème.

Sioca · 2008-07-15 10:33:14

Je viens de faire le test via le webmail de free et le resultat est le meme.

ddurieux · 2008-07-15 10:58:27

le mail est bien pris en ticket si je cromprends bien. As-tu le titre qui est récupéré ou c'est pareil pour lui (c'est à dire vide) ?

Sioca · 2008-07-15 11:09:49

Oui le titre est bien la comme pour les autres, c'est la description qui est vide.

ddurieux · 2008-07-15 11:17:47

Regarde dans la base MySQL dans la table 'glpi_tracking', regarde si tu as quelquechose dans le champ 'contents'

Et verifie dans la structure de cette table que le champ 'contents' soit bien en type 'text' et en interclassement 'utf8_unicode_ci'

Sioca · 2008-07-15 14:05:14

Il n'y a rien dans le champ "content" de la table glpi_tracking pour les nouveaux emails.

La structure est bonne aussi :

contents text utf8_unicode_ci Yes NULL

JMD · 2008-07-15 14:13:32

En mode debug si vous consultez les differents fichiers de log qui sont présents dans /files etc...

Vous n'avez aucune indications ?

Sioca · 2008-07-15 14:45:10

Dans php-errors.log, j'ai :

2008-07-15 14:43:19
Notice(8): Undefined variable: count
Backtrace :
/var/www/glpi/inc/common.function.php:917 html_clean()
/var/www/glpi/inc/mailgate.class.php:383 html_clean()
/var/www/glpi/inc/mailgate.class.php:232 mailcollect->buildticket()
/var/www/glpi/front/mailgate.form.php:71 mailcollect->collect()

2008-07-15 14:43:19
Warning(2): Wrong parameter count for preg_replace()
Backtrace :
/var/www/glpi/inc/common.function.php:917 preg_replace()
/var/www/glpi/inc/mailgate.class.php:383 html_clean()
/var/www/glpi/inc/mailgate.class.php:232 mailcollect->buildticket()
/var/www/glpi/front/mailgate.form.php:71 mailcollect->collect()

2008-07-15 14:43:23
Notice(8): Undefined variable: count
Backtrace :
/var/www/glpi/inc/common.function.php:917 html_clean()
/var/www/glpi/inc/mailgate.class.php:383 html_clean()
/var/www/glpi/inc/mailgate.class.php:232 mailcollect->buildticket()
/var/www/glpi/front/mailgate.form.php:71 mailcollect->collect()

2008-07-15 14:43:23
Warning(2): Wrong parameter count for preg_replace()
Backtrace :
/var/www/glpi/inc/common.function.php:917 preg_replace()
/var/www/glpi/inc/mailgate.class.php:383 html_clean()
/var/www/glpi/inc/mailgate.class.php:232 mailcollect->buildticket()
/var/www/glpi/front/mailgate.form.php:71 mailcollect->collect()

MoYo · 2008-07-15 16:10:06

ca va surement nous aider à avancer.

ddurieux · 2008-07-15 16:16:49

ça peut peut être venir d'un soucis au niveau de PHP si tu est en version 4 au lieu d'être en version 5. Après les développeurs seront plus à même de t'aider en fonction des erreurs

remi · 2008-07-15 16:23:53

Bizarre...

L'appel (ligne 917) utilise la version complète, hors le dernier paramètre (non utilisé en plus), n'est dispo qu'à partir de php 5.1.0....

Je pense qu'il faut remplacer

    $value = preg_replace("/\n{2,}/", "\n\n", $value,-1,$count);

Par

    $value = preg_replace("/\n{2,}/", "\n\n", $value);

A suivre...

P.S. ah la compatibilité PHP 4... heureusement c'est fini dans la prochaine version

ddurieux · 2008-07-15 16:29:47

Passes en php5, ça t'évitera d'autres soucis

Last edited by ddurieux (2008-07-15 16:30:36)

Sioca · 2008-07-15 17:45:14

Je viens de mettre à jour php de 4 vers 5. Par contre je n'arrive plus à me loguer, j'ai un message apres le login "se reconnecter".

J'ai enlevé les plugins mais le resultat est toujours la.

ddurieux · 2008-07-15 17:47:39

t'as également bien remis à jour les extensions php ? regarde les erreurs php

Sioca · 2008-07-16 10:07:32

Je n'avais mis a jour que le mod pour apache2. J'ai mis à jour l'ensemble des modules de php. Cela fonctionne.

Merci pour votre aide !

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