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#1 2008-07-09 14:42:09

Jérome 672
Member
Registered: 2008-07-09
Posts: 4

Assistance / Statistiques

Bonjour,
Je suis un nouvel utilisateur de GLPI.
J'ai fais un tour sur le Wiki et sur ce forum mais je n'ai pas trouvé mon bonheur.
Si j'ai loupé l'info merci de m'indiquer le lien sur lequel je peut trouver l'info.
D'avance merci.

Voila mon problème :

J'ai créé un ticket de test :
ID: 4
Fermé (résolu)     
Ouvert le:
08-07-2008 16:53
Fermé le:
09-07-2008 09:00

0 Minute(s)     --->(1)




Dans les stats des tickets de l'utilisateur ( 1 seul ticket créé pour cet utilisateur ) je trouve :

Nombre de tickets :1   
Nombre de tickets fermés:1
Durée moyenne de traitement du ticket:1 Jour(s) 0 Heure(s) 0 Min(s) Dans le graphique Délai moyen de traitement du ticket - Heure(s) : 24    ---> (2)
Durée réelle moyenne de traitement du ticket:0 Sec(s)
Durée réelle totale de traitement des tickets:0 Sec(s)
Délai moyen de prise en compte du ticket:0 Sec(s)


J'ai plusieurs questions concernant ces stats :
(1) Je n'ai entré aucune durée dans le ticket donc je trouve ici 0 minutes
Peut on afficher à la place la durée entre l'ouverture et la fermeture du ticket ? (où peut on récupérer cette info dans les stats ?)

(2) pourquoi la durée ne correspond pas à la réalité ? ( 09/08 09:00 - 08/08 16:53 != 24 )


Merci pour votre réponse.


Kubuntu 6.3
GLPI 0.71

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#2 2008-07-15 11:18:00

Jérome 672
Member
Registered: 2008-07-09
Posts: 4

Re: Assistance / Statistiques

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Kubuntu 6.3
GLPI 0.71

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#3 2008-07-16 12:37:05

Jérome 672
Member
Registered: 2008-07-09
Posts: 4

Re: Assistance / Statistiques

Apres MAJ en 0.71

tests en cours...


Kubuntu 6.3
GLPI 0.71

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#4 2008-08-21 18:42:14

Jérome 672
Member
Registered: 2008-07-09
Posts: 4

Re: Assistance / Statistiques

up

toujours idem


Kubuntu 6.3
GLPI 0.71

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#5 2008-08-21 19:04:47

JMD
GLPI - Lead
Registered: 2004-09-13
Posts: 9,180
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Re: Assistance / Statistiques

Pour le point 1 , c'est normal il faut réaliser des entrées de temps par le biais de suivi pour qu'il y ait incrémentation.

Pour le point 2, curieux oui on dirait qu'il y a un problème


JMD / Jean-Mathieu Doléans - Glpi-project.org - Association Indepnet
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#6 2008-08-30 21:26:38

MoYo
GLPI - Lead
From: Poitiers
Registered: 2004-09-13
Posts: 14,513
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Re: Assistance / Statistiques


MoYo - Julien Dombre - Association INDEPNET
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