Forum GLPI-Project

julien.chabot

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Registered: 2016-05-03

Posts: 1

réaparition d'anciens tickets clos avec "nouveau" comme statut

Bonjour,

j'utilise glpi version 0.90.3 (environnement Windows) et mon problème est le suivant:

je me suis connecté à l'interface ce matin, onglet assistance puis tickets et je me suis rendu compte de l'apparition d'anciens tickets avec "nouveau" comme statut or ces derniers ont été clôturés depuis plus de deux mois.

lorsque j'édite mon ticket, on peut voir dans l onglet historique des actions datées de ce jour

ID    Date    Utilisateur    Champ    Mise à jour
188337    2016-05-03 16:50    cron_mailgate        Ajout de l'élément
188336    2016-05-03 16:50    cron_mailgate    Utilisateur    Ajout d'un lien avec un élément : DESSAUX Ghislaine (100)
188335    2016-05-03 16:50    cron_mailgate    Utilisateur    Ajout d'un lien avec un élément : GAILLAC Audrey (95)
188334    2016-05-03 16:50    cron_mailgate    Utilisateur    Ajout d'un lien avec un élément : MAGAND Anne Marie (83)

C est bien une action automatique qui est a l origine de ce phénomène!???
mais à quelles notifications ou actions automatique fait il reference
pouvez vous m'expliquer comment eviter ca??

je vous remercie par avance pour vos réponses et explications.

julien un glpien débutant

yllen

GLPI-DEV

From: Sillery (51)

Registered: 2008-01-14

Posts: 15,278

Re: réaparition d'anciens tickets clos avec "nouveau" comme statut

C'est le collecteur de mail.
Si un ticket est clos et qu'une réponse par mail est apportée à un mail émanant de' GLPI, le ticket est ré ouvert.

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