Forum GLPI-Project

faktori

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Registered: 2008-12-03

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Probleme reception de réponses sur un ticket

Bonjour a tous ,

j'ai un soucis que j'ai du créer car avant cela fonctionnait

Nous avons l'envoi et la réception de ticket qui fonctionne ce qui ne fonctionne pas est

1- un user envoi un mail et le collecteur vas creer le ticket OK
2- nous repondons dans le ticket , la personne recois la réponse OK
3- la personne a un mail et y répond OK
4- le mail arrive sur mon serveur de mail et non GLPI car la signature du ticket est un mail exemple assistance@....com 

Donc bilan pas de réponse dans GLPI mais dans ma boite

A mes souvenirs on pouvait répondre et que GLPI rajoute au ticket initial

merci de votre retour

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Systeme : GLPI 0.91 -  DEBIAN 7 - APACHE

LaDenrée

HELPER

Registered: 2012-11-19

Posts: 6,168

Re: Probleme reception de réponses sur un ticket

bonjour,
dans administration >entités>[choix entité]>notification vous pouvez paramétere l'adresse de réponse pour qu'elle corresponde à votre collecteur

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Trouver la panne avant de réparer...
GLPI10.0.10 (ubuntu 22.04 PHP8.1  Mariadb10.6 ) plugins : comportements 2.7.2 reports 1.16.0 formcreator 2.13.8, datainjection 2.13.4 fields 1.21.6

faktori

Member

Registered: 2008-12-03

Posts: 98

Re: Probleme reception de réponses sur un ticket

Merci Mr ..

super ca marche danke ! et aussi de la rapidité tu es tombé du lit

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Systeme : GLPI 0.91 -  DEBIAN 7 - APACHE