Collecteur mail, priorité changement de moyen en basse?

stournier · 2010-02-10 11:08:22

Bonjour, j'ai cherché des sujet mais je n'ai pas trouvé.
je voulais savoir si il etait possible que les emails recuperer et creer en ticket, ait une priorité basse par defaut plutot que moyen?

Et ou serait-il possible d'avoir un filtre par rapport a certain mot exemple, plus de reseau cela met la priorité a haute ou tres haute?

Merci

wawa · 2010-02-10 11:17:43

bonjour
c'est possible en créant ses règles métier pour le suivi

stournier · 2010-02-10 11:24:30

ha merci c'est pas mal, mais comment faire pour que les tickets qui arrivent et qui passent par aucune regle, aient une priorité basse et non moyen par défaut, sachant que je voudrais aussi utilisé les règles en même temps pour les mails qui ont un critère dans la règle?

Merci

wawa · 2010-02-10 11:26:27

utilisez un critère comme suivant :
source de la demande = email
source de la demande n'est pas email
ça doit bien marcher comme ça

stournier · 2010-02-10 11:31:25

oki, je vais faire des tests, merci beaucoup

Last edited by stournier (2010-02-10 11:31:37)

stournier · 2010-02-11 12:17:49

j'ai testé le mail venant de la passerelle et priorité basse et ca marche, maintenant je testerai si on en ayant un autre filtre sur un autre mot venant d'un mail si cela marche encore.
Merci

JMD · 2010-02-11 13:47:02

Normalement oui c''est fait pour.

stournier · 2010-02-11 14:00:27

c'est bon j'ai mi le défaut priorité basse en premier et ensuite un autre critère en deuxième et ca marche dans ce sens mais pas dans l'autre.

Merci

wawa · 2010-02-11 14:24:54

je ferme alors

Forum GLPI-Project

Announcement

#1 2010-02-10 11:08:22

Collecteur mail, priorité changement de moyen en basse?

#2 2010-02-10 11:17:43

Re: Collecteur mail, priorité changement de moyen en basse?

#3 2010-02-10 11:24:30

Re: Collecteur mail, priorité changement de moyen en basse?

#4 2010-02-10 11:26:27

Re: Collecteur mail, priorité changement de moyen en basse?

#5 2010-02-10 11:31:25

Re: Collecteur mail, priorité changement de moyen en basse?

#6 2010-02-11 12:17:49

Re: Collecteur mail, priorité changement de moyen en basse?

#7 2010-02-11 13:47:02

Re: Collecteur mail, priorité changement de moyen en basse?

#8 2010-02-11 14:00:27

Re: Collecteur mail, priorité changement de moyen en basse?

#9 2010-02-11 14:24:54

Re: Collecteur mail, priorité changement de moyen en basse?

Board footer