Envoi mail à l'administrateur à la création d'un ticket utilisateur

AhBon · 2021-09-08 10:37:21

Bonjour à tous !

J'ai hérité au boulot d'un GLPI fraichement monté, et on m'a parler d'une possibilité d'envoi de mail sur notre boite mail administrateur, dès la création ou la résolution d'un ticket.

Je ne sais pas par quel bout prendre tout ça, collecteur, notification ou autre.

Si vous aviez des pistes .. ?

Edit: GLPI en version 9.5.5 sous W10

En vous remerciant !

Last edited by AhBon (2021-09-08 11:29:09)

LaDenrée · 2021-09-08 11:38:35

si vous avez paramétré votre connexion au serveur de messagerie (configuration>notification>configuration des notifications par courriels)
Je vous propose de
créer un groupe G_Notifications_administrateurs avec
*"peut être notifie"=oui,
*"peut contenir des utilisateurs" = oui

ajoutez dans ce groupe les administrateurs.

ensuite pour les notifications de création et de résolution ( configuration>notifications>Notifications) dans l'onglet destinataire ajoutez groupe spécifique : G_Notifications_administrateurs .

voilà. c'est tout

AhBon · 2021-09-08 12:35:01

Bonjour LaDenrée et merci pour ces informations.

J'en suis effectivement au paramétrage initial du serveur de messagerie, pour lequel mes configurations ne passent pas et ne permettent pas l'envoi d'un courriel de test à l'administrateur.
Tout y est pourtant correct.

Serait ce un rôle à ajouter directement sur le serveur ?

LaDenrée · 2021-09-08 14:30:17

dans configuration>notifications>configuration des notifications par courriel :

avez vous saisi une adresse pour l'admin ?
quel mode d'envoi ? PHP, SMTP, SMTP+TLS , SMTP+SSL?

AhBon · 2021-09-08 15:30:35

J'ai bien saisi une adresse pour l'administrateur,

correctement configuré le reste, et tenté chacun des modes d'envoi sans succès. L'adresse est en Gmail

Edit : Aucune amélioration avec un mail différent

Last edited by AhBon (2021-09-14 08:32:21)

AhBon · 2021-09-14 09:01:38

Up si quelqu'un a une idée

LaDenrée · 2021-09-14 09:04:45

correctement configuré le reste,

donc ça marche.

AhBon · 2021-09-14 09:48:39

LaDenrée wrote:

correctement configuré le reste,
donc ça marche.

Ce que j'entend par configuré c'est qu'a mon sens, tous les champs sont corrects, excepter que l'envoi test ne marche pas

LaDenrée · 2021-09-14 11:27:43

sans réponses à mes questions difficile de vous aider :

quel mode d'envoi ? PHP, SMTP, SMTP+TLS , SMTP+SSL?

en fonction du mode les paramètres ne sont pas les mêmes :

Outgoing Mail Server (SMTP): smtp.gmail.com
Utiliser l'authentification: Oui
Gmail SMTP TLS/SSL required: yes (utiliser une connexion sécurisée, cela peut être TLS ou SSL sur votre client de messagerie)
Nom d'utilisateur: votre compte GMail, à savoir user@gmail.com
Mot de passe: votre mot de passe Gmail
Gmail SMTP port (TLS): 587
Gmail SMTP port (SSL): 465

AhBon · 2021-09-15 10:05:15

Le mode d'envoi est en STARTTLS (gmail lié à Thunderbird) et l'authentification en OAuth2, peut etre ce point la qui bloque

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#1 2021-09-08 10:37:21

Envoi mail à l'administrateur à la création d'un ticket utilisateur

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