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Bonjour,
Sur une plateforme GLPI 9.3.3
Nous souhaitons pouvoir affecter des tickets à des groupes de techniciens tout en conservant le statut "nouveau"
L'objectif est que chaque équipe gère ses prises en compte en les passant manuellement de "nouveau" à "en cours"
(Pour nous la visibilité "nouveau" est importante dans le processus de prise en compte)
Voilà comment nous avons paramétré GLPI aujourd'hui :
- gabarits et règles pour affecter telle catégorie à tel groupe de technicien
- groupe observateur sur certaines catégories pour conserver le statut "nouveau" sur les nouveaux tickets
Là où ça se complique : notre équipe utilise 2 groupes pour classer les tickets "ordinaires" et les "non standards"
Du coup pour ne rien louper nous gérons 2 backlogs avec les recherches sauvegardées alambiquées suivantes :
Observateur - groupe observateur // est // grp_toto
ET // Caractéristique - Statut // est // Nouveau
OU // Attribué à - Groupe de techniciens // est // grp_toto
ET // Caractéristique - Statut // est // Non résolu
Attribué à - Groupe de techniciens // est // grp_toto-non_standard
ET // Caractéristique - Statut // est // Non résolu
Est-il possible de conserver le statut "nouveau" sur les tickets affectés à un groupe sans passer par le groupe observateur ?
- si oui comment ??
- si non auriez-vous svp une méthode plus simple que ce que nous faisons ajd ?
Merci
(je ne sais pas si j'ai été très clair )
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Bonjour,
Si j'ai bien compris, vous souhaitez que les tickets nouvellement créés mais affectés à un groupe, soient au statut "nouveau" et non "affecté".
Pour régler ce problème, de mon côté, je fais une "règle métier pour les tickets" :
règle en ajouter/mettre à jour,
mettre une critère sur la "source de la demande" par exemple
ET une action "statut" "assigner" "nouveau" ;-)
A ma connaissance, c'est la seule solution si vous avez des groupes préaffectés.
Contexte : GLPI 9.4.3/FusionInventory 9.4+1.1 / Agent FI 2.5.1
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Bonjour,
Je me permets de relancer ce topic.
J'ai le même soucis que @sapi, j'ai testé votre solution @mab3 mais le statut ne change pas. Comme si la règle était non traitée.
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