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 Téléchargez la dernière version stable de GLPI      -     Et vous, que pouvez vous faire pour le projet GLPI ? :  Contribuer
 Download last stable version of GLPI                      -     What can you do for GLPI ? :  Contribute

#1 2021-04-01 16:12:13

jeremies00
Member
Registered: 2016-03-02
Posts: 11

Changement statut ticket après un suivi

Bonjour,

Je viens de mettre à jour GLPI vers la dernière version et je remarque un changement qui nous pose problème.

Avant lorsqu'un ticket était en statut "En attente" et qu'on ajoutait un suivi, le ticket basculait automatiquement au statut "En cours (attribué).

Aujourd'hui, ça ne fonctionne plus, pouvez-vous me dire s'il y a un paramètre à modifier svp ?

Merci pour votre aide.

Cordialement,

Offline

#2 2021-04-09 12:06:30

jeremies00
Member
Registered: 2016-03-02
Posts: 11

Re: Changement statut ticket après un suivi

Bonjour,

Je me permets de relancer le ticket.

Merci pour votre aide.

Cordialement,

Offline

#3 2021-04-09 17:54:26

clembert
Member
Registered: 2019-04-16
Posts: 6

Re: Changement statut ticket après un suivi

Bonjour,
J'ai un problème équivalent mais lorsque le ticket est en "résolu".
Quand un collecteur récupère un mail et ajoute un suivi sur ce ticket, il reste en résolu, alors qu'avant, GLPI concluait que la solution était refusé et le ticket redevenait "en cours".
Help !
Cordialement

Offline

#4 2021-04-12 09:21:02

jeremies00
Member
Registered: 2016-03-02
Posts: 11

Re: Changement statut ticket après un suivi

Bonjour clembert,

Tu as également la dernière version de GLPI ?
Bizarrement de mon côté, parfois ça fonctionne, en ajoutant un suivi le ticket repasse au statut "en cours" mais ce n'est pas toujours le cas. En gros ça le fait de manière aléatoire.

Cordialement,

Offline

#5 2021-04-12 10:35:04

clembert
Member
Registered: 2019-04-16
Posts: 6

Re: Changement statut ticket après un suivi

Bonjour,

Je suis bien en 9.5.4
On est d'accord, que vu le comportement que tu décris, il y a un soucis ?
Alors j'avais pensé à une solution : j'ai remarqué que les profils des utilisateurs ont des droits différents sur le cycle de vie des tickets (voir Administration > Profils > Cycle de vie)
Du coup j'ai mis tous les utilisateurs en Observer qui a théoriquement tous les droits sur le cycle de vie des tickets, mais ça ne change rien.

Cordialement

Offline

#6 2021-04-13 11:26:45

jeremies00
Member
Registered: 2016-03-02
Posts: 11

Re: Changement statut ticket après un suivi

Bonjour,

Effectivement y'a un souci...
Je ne sais pas si ça joue le fait de changer les cycles de vie des tickets car je suis en super admin et je rencontre parfois le problème.
C'es bizarre qu'on soit les seuls dans ce cas là par contre ?!

Cordialement,

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#7 2021-04-16 18:01:36

vinetzou
Member
Registered: 2021-04-16
Posts: 6

Re: Changement statut ticket après un suivi

clembert wrote:

Bonjour,
J'ai un problème équivalent mais lorsque le ticket est en "résolu".
Quand un collecteur récupère un mail et ajoute un suivi sur ce ticket, il reste en résolu, alors qu'avant, GLPI concluait que la solution était refusé et le ticket redevenait "en cours".
Help !
Cordialement

Bonjour, j'ai exactement le même problème.
GLPI 9.5.4

Please Help.

Last edited by vinetzou (2021-04-16 18:05:27)

Offline

#8 2021-04-18 18:43:12

Enzo
Member
Registered: 2021-04-15
Posts: 4

Re: Changement statut ticket après un suivi

Bonjour,

La version 9.5.5 est disponible. Je rencontrais les mêmes soucis que vous et depuis tout refonctionne comme avant.

Bonne fin de journée.
Enzo

Offline

#9 2021-04-19 08:39:33

jeremies00
Member
Registered: 2016-03-02
Posts: 11

Re: Changement statut ticket après un suivi

Bonjour,

J'ai basculé vers la 9.5.5 et ça semble résoudre le problème.
C'était d'ailleurs un bug identifié (https://github.com/glpi-project/glpi/issues/8768).

Cordialement,

Offline

#10 2021-04-20 12:03:59

vinetzou
Member
Registered: 2021-04-16
Posts: 6

Re: Changement statut ticket après un suivi

Bonjour,

Je confirme que le passage en 9.5.5 résout le problème.

Cordialement.

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