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#1 2021-03-11 16:02:11

JonathanCls
Member
Registered: 2020-11-04
Posts: 2

[9.5] Tickets avec le statut "nouveau"

Bonjour,
Je me permets d'effectuer ce poste afin de rapporter un soucis que je rencontre actuellement.
Pour rebondir sur ce sujet (Topic ID 156611 > Je ne peux pas mettre le lien.), quand un ticket arrive dans la file d'attente, je lui attribue automatique un groupe pour limité les droits de regard de certains utilisateurs sur certains tickets.
Cependant, quand le ticket a le statut "Nouveau" tout les utilisateurs voient le ticket malgré la bonne catégorie & bon groupe affecté. Il faut que que le statut soit "En cours, en attente ou encore clos" pour qu'il soit effectivement bien masqué des autres utilisateurs.
Est-il possible de regarder cela svp ?

Merci à vous

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