Ne pas affecter les tickets au créateur

grlud · 2020-11-26 12:06:44

Bonjour,

J'utilise GLPI 9.5.1 + Form Creator 2.10.2
J'ai crée ma catégorie de ticket , ciblé un groupe d'affectation , activer l'affectation automatique dans l'entité.
Sur form créator , j'ai fait un formulaire avec pour cible la création d'un ticket dans la catégorie que j'ai crée.

Quelque soit l'utilisateur qui crée une demande via le formulaire , le ticket est bien crée , dans la bonne catégorie de ticket et celui ci est affecté au groupe d'affectation .
Jusque la tout va bien

J'ai déclaré un groupe d'utilisateur ayant les droits de gérer les ticket , quand ceux ci crée un ticket via le formulaire le ticket leur est automatique affecté en plus du groupe d'affectation .
Ce point me pose un problème sur l'organisation du support , est il possible de désactiver cela et que le ticket ne soit affecté que au groupe d'affectation ?

Cordialement

grlud · 2021-02-26 17:31:41

J'ai reussi à résoudre mon problème , si jamais il y' en a d'autre qui le rencontrent :
Le problème était dans le profils de mes techniciens , sur le droit des ticket l'option "être en charge" ne donne pas le droit d'être en charge des ticket , mais force la prise en charge lors de la création des tickets

LaDenrée · 2021-02-26 19:01:25

etes vous sur que dans les préférence des utilisateurs il n'y a pas dans l'onglet personnalisation :

Me pré-sélectionner comme technicien lors de la création de ticket=oui

c'est plus probablement la cause

grlud · 2021-03-01 11:50:02

En effet , mauvaise compréhension/analyse de ma part , merci .
Retirer être en charge pose d'autre problème derrière

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#1 2020-11-26 12:06:44

Ne pas affecter les tickets au créateur

#2 2021-02-26 17:31:41

Re: Ne pas affecter les tickets au créateur

#3 2021-02-26 19:01:25

Re: Ne pas affecter les tickets au créateur

#4 2021-03-01 11:50:02

Re: Ne pas affecter les tickets au créateur

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